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よくある質問
どのサイズがどの年齢に適しているか？
小さいサイズは8ヶ月から4歳までの子供向けに設計されており、中くらいのサイズは2歳から6歳の子供向け、大きなサイズは2歳から8歳の子供向けに作られています。
CE証明書を取得していますか？
WoodandHeartsは商標であり、弊社の家具は主要な国際的なおもちゃの安全基準であるEN71、ASTM F963、16CFR、および15USC 1278aを含むCEおよびCPCの認証を受けています。
ギフト包装は提供していますか？
はい、もちろん、お荷物を美しくラッピングし、あなたのご挨拶を添えた小さなカードを追加することができます。ご注文時の「販売者への特別な指示」欄にお書きください。
間違った住所を記入してしまいました。どうすればよいですか？
お手数ですが、メールにてご連絡ください：
注文の準備にはどれくらいの時間がかかりますか？
木製色のアーチ、スロープ、三角形については、1-3営業日かかります。他のすべての商品については、5-9営業日かかります。通常、ご注文は1週間以内に発送の準備が整います。
ただし、週末は営業していないことをご了承ください。
また、製造と配送は異なるプロセスであり、それぞれ独自の期間があります。
荷物が届くまでどれくらい待つ必要がありますか？
アメリカへの配送には少なくとも8-18営業日、ヨーロッパへの配送には10-18営業日（イタリアやスペインは少し長くかかる場合もあります）がかかります。カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、ラテンアメリカ、カリブ、アジアへの配送には14-25営業日かかります。
国際配送は予測不可能であり、税関での遅延が発生する可能性があります。国際注文の場合、パッケージが倉庫を出た後は、地元の郵便局の管轄となります。
関税や手数料はありますか？
家具を発送するため、箱は大きく重い場合があります。そのため、関税や輸入税を支払う可能性があります。
ただし、アメリカ、オーストラリア、および欧州（ノルウェーとスイスを除く）の場合は関税を支払う必要はありません。
注文が届くことを保証していますか？
当社は製品と配送に完全に責任を持っています。配送中の損傷やパッケージの紛失の場合、新しい製品を無料でお送りいたします。
したがって、心配する必要はありません。
保証はありますか？
当社の製品には、製造上の欠陥や材料に起因する使用中の破損や損傷がある場合、それぞれの製品に2年間の製造保証を提供しています。製品の交換をいたします。
返品や交換は可能ですか？
商品を受け取ってから30日以内に返品や交換を受け付けています。商品が適切な状態である場合でも、返品を希望される場合は送料はお客様の負担となります。
商品の破損などによる返品を希望される場合は、無料で新しい商品をお送りいたします。
注文をカスタマイズできますか？
注文のカスタマイズは行っておりません。ただし、当店でご利用いただける色からお好みの色を選ぶことができます。
家具のお手入れはどのようにすればよいですか？
家具のお手入れに関する一般的な便利なヒントをご紹介いたします：
‣家具の表面のほこりは、乾いた柔らかい布（マイクロファイバー、スエード、フランネル）または専用のほこり取り用具で取り除いてください。
‣スクレーパーや硬いブラシのスポンジは使用しないでください。これらは小さな傷を残します。
‣定期的に特殊な帯電防止剤を使用して表面を拭いてください。
‣汚れは石けんと水で取り除き、その後乾いた布で拭き取ってください。または湿ったティッシュを使用することもできます。
‣いかなる場合でも、クロール、化学物質、溶剤を含む強力な洗剤は使用しないでください。研磨剤入りの洗剤（重曹など）も使わないでください。
卸売りやドロップシッピングのオファーはありますか？
はい、卸売り販売やドロップシッピングの可能性について検討する準備ができています。もし協力に興味がある場合は、お電話またはメールでご連絡いただくか、お問い合わせいただいた方の連絡先情報を以下のメールアドレスにご記入ください：
アーチとバランスボードの違いは何ですか？
主な違いは、バランスボードをブランコや隠れ家、座席、クライミングフレーム、またはスライドとして使用できることです。アーチはクライミング専用です。
トライアングルとランプと一緒にバランスボードを使用することができます。
アーチをバランスボードのように使用することはおすすめしません。子供にとって安全でない可能性があります。しかし、バランスボードをアーチのように使用することはできます。
実店舗はありますか？商品の受け取りは可能ですか？
私たちはオンラインで商品を販売しており、店舗での受け取りはできません。
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